Včerejší tragédie na Filozofické fakultě otřásla Českou republikou a sociální sítě zaplavily nejen zpravodajské informace, ale i tisíce příspěvků, ve kterých na ni lidé reagovali. Pokud sítě využíváte i pro své podnikání nebo je spravujete klientům, pravděpodobně si teď kladete otázku, jak se v těchto dnech ke tvorbě obsahu postavit. Když loni vypukl konflikt na Ukrajině, intenzivně jsem toho téma s klientkami řešila a vyzpovídala jsem i odborníky na krizovou komunikaci, psychoterapii a sociální sítě. Shrnutí toho, k čemu jsme tenkrát došli, najdete v tomhle článku.
Tahle pravidla platí pro všechny
To nejdůležitější na začátek: neexistuje jediný správný způsob, jak se teď na sítích chovat. Jedno pravidlo ale platí pro každého z nás: pokud máte na nejbližší dny naplánované nějaké příspěvky, pečlivě si je zkontrolujte. Může se totiž stát, že v nich nechtěně budete mít slova či slovní obraty, které teď v novém kontextu vyzní úplně jinak, než byste chtěli (např. pokud jste v nich použili slova jako střelba či zbraň v přeseném významu). Pozor i na celkové sdělení – pokud jste např. měli nachystaný příspěvek o tom, že jste ztratili recept na bramborový salát a je to obrovská tragédie, upravte ho.
A další důležitá zásada: než na sítě publikujete cokoliv, co se události týká, dobře si to promyslete. Včera proběho hned několik kauz, kdy velké účty s desítkami nebo stovkami tisíc fanoušků šláply vedle a hned to od sledujících pořádně schytaly. Jednalo se o zkušené tvůrce, kteří na sítě přispívají pravidelně, v jednom případě dokonce o tvůrce, který se přímo věnuje tomu, že komentuje aktuální události. Věřím tedy, že dané příspěvky nebo příběhy nezveřejnili se špatnými úmysly, nicméně tyhle přešlapy se velmi rychle šířily českým online prostorem a rozhodně jim neudělaly dobré jméno.
Pokud si nejste jistí, raději se zeptejte na názor ostatních, než něco zveřejníte. A pokud si pořád nejste jistí, tak příspěvek na sítě nedávejte. Někdy je opravdu lepší mlčet.
O čem teď psát na sítě?
Máme se nadále držet publikačního plánu, hodit dneska na Instagram fotku stromečku a vyvolávat na Threads nekonečné diskuze o bramborovém salátu? Nebo máme raději psát každou hodinu naše názory na to, co se stalo? Nebo sdílet, že je nám to líto a jak se cítíme? Nebo…?
Univerzální odpověď neexistuje, protože i každý z nás se s tragédií ve společnosti vyrovnává vlastním způsobem a každý z nás využívá sociální sítě trochu jinak. Přesto pro vás pár konkrétních doporučení mám.
Pište to, co ostatním pomůže
Na zpravodajských serverech se včera nic jiného než tragédie neřešilo a lidé měli obrovský zájem o příspěvky, které se jí týkaly. Hlavně teda o příspěvky, které měly nějakou informační hodnotu – a to je můj první tip.
Pokud můžete k nastalé situaci cokoliv přínosného říct, udělejte to. Včera se na sítích objevil např. příspěvek od Národního ústavu duševního zdraví o možnostech psychické pomoci, který mnozí včetně mě sdíleli. Moje klientka Lenka Krejčová sdílela skvělý příspěvek o technikách EmotionAid, které fungují jako první pomoc v extrémně náročných situacích. Tohle je přesně ten typ obsahu, který teď za mě na sítě patří. Dalším příkladem je moje klientka Martina Taubrová, která se věnuje Bachovým esencím a v dnešním příspěvku nabízí pomoc všem, kteří ji teď potřebují – a v komentářách nabízejí pomoc i absloventky jejích kurzů.
Já nejsem expert na psychoterapii, ale včerejší události ve mě vyvolaly vzpomínky na traumatizující událost, která se mi stala před lety a kdy jsem se bála o svůj život. Tehdy mě hodně překvapilo, jak dlouho mi trvalo se z šoku vzpamatovat, a pamatuju si, že někteří lidé z mého okolí to nechápali a zlehčovali (žila jsem tehdy sama na Zélandě, daleko od rodiny). Proto mi přišlo důležité tohle téma otevřít a sdílet.
A dnes píšu tento článek z podobného důvodu: abych v dané situaci pomohla tak, jak je v mých silách, díky tomu, co umím nebo jaké mám zkušenosti. Tyhle přínosné příspěvky mají podle mě vždycky smysl a pokud na to máte časovou i psychickou kapacitu, pusťte se do nich – ideálně co nejdřív.
Pište tak, jak to cítíte
Pokud cítíte, se že potřebujete k situaci jakkoliv vyjádřit, udělejte to. Pozor ale na bezhlavé sdílení neověřených informací nebo na příspěvky, které by mohly spíše uškodit než pomoct.
Vyjádřit se k tomu, co se děje, není vaše povinnost
Kdy se k situaci nevyjadřovat? Když nechcete. Není to vaše povinnost a není nutné sdílet na sítích vše, co prožíváte a co cítíte.
Stejně tak je úplně v pořádku, že se k situaci chcete vyjádřit až později, protože nejdříve musíte vše zpracovat sami v sobě a cítíte, že potřebujete odstup a klid. Na sítích totiž nikdy nevíte, kam se diskuze zvrtne, a z vlastní zkušenosti nedoporučuju nic sdílet v případě, že situaci aktuálně silně negativně prožíváte.
Moje dcera je dlouhodobě nemocná a často skončíme akutně v nemocnici, což je pochopitelně obrovský stres. Letos jsem už se situací víc vyrovnaná a byla jsem během té doby schopná komunikovat na sítích např. o tom, jak je těžké, aby mohl rodič zůstávat s dítětem přes noc na JIP a o dalších tématech, která mi přijdou důležitá pro společnost. Loni jsem se ale po jednom příspěvku z nemocnice složila, protože jsem pod ním dostala obrovské množství nepodporujících komentářů o tom, že za vrozenou nemoc mé dcery můžu já sama. Vzhledem k obrovskému stresu a únavě jsem si nedokázala uhlídat hranice a nezvládla jsem to. Proto vždycky sdílejte jen to, co si dokážete ustát.
Můžeme psát i o něčem jiném?
Ano. To, že se stala obrovská tragédie, ještě neznamená, že si nemůžeme dovolit komunikovat o jiných tématech. Pokud např. naši klienti trpí zdravotními problémy, budou je pořád trápit a budou potřebovat naše rady.
Řiďte se intuicí a hodnotami i komunikačním stylem vaší značky. Pokud váháte, raději se zeptejte na názor někoho zvenčí, ať neuděláte přešlap v situaci, kdy jsou emoce vyhrocené. A ještě poznámka: když budete sdílet cokoliv veselého nebo odlehčeného, může se stát, že dostanete hejty. Důležité je vždycky vědět, proč něco děláte, protože si to pak dokážete před nimi a hlavně před sebou obhájit.
Já jsem např. včera natáčela video, ve kterém tancuju u stromečku. Můj komunikační styl na Instagramu a Facebooku je hodně o tom, že si i v náročných situacích zachovávám nadhled a smysl pro humor. Letos v srpnu jsem měla úraz po pádu z koně a právě natáčených vtipných a odlehčených videí mi pomohlo vše překonat – a z reakcí svých sledujících vím, že jsem tím inspirovala i ostatní.
Na druhou stranu jsem dnes ráno cítila, že nechci jen tak jet podle plánu a zveřejnit tančící video. Takže dnes dopoledne dám na sítě tento článek, o kterém také napíšu své e-mailové databázi. A na odpoledne jsem nakonec místo rozjásaného tancování zvolila klidné video, které se hodí k aktuální situaci.
Pokud budete psát o tématech, která se událostí kolem nás netýkají, můžete si popřemýšlet nad tím, jestli tam přece jen není spojovací linka. Když chcete například sdílet svou oblíbenou jógovou sestavu, můžete do textu připsat, že pomáhá zvládat stres a úzkosti. Příspěvek tak bude víc aktuální a pravděpodobně se dostane k většímu publiku, kterému pomůže.
Zajímá vás víc?
Rozhodla jsem se v téhle mimořádné situaci znovu zpřístupnit videa z kongresu Jak prodávat v náročné době, který probíhal na jaře 2022, dva týdny po začátku konfliktu na Ukrajině. Berte prosím proto videa v tomto kontextu, ale přesto věřím, že pro vás mohou být přínosná i v aktuální situaci. Najdete v něm např.:
- rozhovor s PR specialistkou Janou Pokornou o tom, jak oslovit média, pokud máte k aktuálnímu tématu co říci
- rozhovor s expertkou na Instagram a fotografování Květuší Vašířovou o tom, jaký obsah sdílet v náročných situacích na sítích
- rozhovor s psycholožkou Ivanou Štefkovou o resilienci neboli o umění ohnout se, ale nezlomit
- rozhovor s krizovou interventkou Táňou Mančíkovou o tom, jak pojmout krizovou komunikaci v online podnikání
- nebo moji přednášku o tom, jak upravit texty, aby fungovaly i v nové situaci.
Všech 16 přednášek z kongresu najdete v tomto playlistu.
Pokud máte k tématu jakékoliv otázky nebo vás napadne něco, co bych mohla do článku doplnit, ozvěte se mi. Stejně tak mi prosím dejte vědět, pokud v článku objevíte chyby, psala jsem ho pochopitelně hodně narychlo. Přeji nám všem hodně sil.
Nebuďte na náročné situace v podnikání sami
Moc ráda vás podpořím v kurzu Prodávejte jako hvězda, kde odpovídám na otázky každý týden a kde často s klientkami řešíme právě to, jak skloubit podnikatelské plány s tím, co se děje v našem životě nebo kolem nás.
